Oferecer soluções em tempo hábil está entre os objetivos da Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso), que dispõe de diversos canais de atendimento que facilitam a busca por serviços como ligação de água, consultas cadastrais e verificação de débitos. No primeiro contato com a empresa, o usuário já consegue as informações necessárias e é encaminhado para o setor responsável.
Além de a companhia contar com as lojas da empresa, localizadas no Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac) e espalhadas pelas unidades no interior do estado, para atendimento presencial, o coordenador de Canais de Atendimento da Deso, Márcio Vinicius dos Santos Souza, orienta que é preferível que os clientes optem pelos meios digitais. “Em ambas modalidades, o usuário consegue as mesmas informações e alcança os mesmos resultados”, sugeriu.
Opções
Dessa forma, os usuários podem acessar os canais digitais da empresa: a Agência Virtual e o Whatsapp da Deso, pelo número 79 3142-3000. A companhia também conta com um aplicativo que pode ser instalado gratuitamente em aparelhos celulares com sistema operacional Android. Além deles, o telefone 4020-0195 é recomendado para solicitações rotineiras, a exemplo de emissão de segunda via da fatura ou pedidos de corte de água. Já o 0800 079 0195 deve ser utilizado em casos de emergência, como vazamentos ou falta d’água.
O funcionário da Coordenadoria de Canais de Atendimento (CCAT), Gilson Gois Silva, destacou que o setor, em conformidade com o call center terceirizado e a ouvidoria, atua no sentido de oferecer um atendimento de qualidade superior. “Buscamos sempre otimizar ao máximo a interação da empresa com o cliente e, de casa, esse processo é bem facilitado. Estamos abertos a qualquer tipo de dúvida ou sugestão, e nosso objetivo é satisfazer todas as necessidades do cliente, para melhorarmos cada vez mais o nosso serviço”, afirmou.
Satisfação do usuário
Pelo WhatsApp da Deso, o cliente pode responder a uma pesquisa de satisfação do atendimento, por meio da assistente virtual ‘Vida’. Além de disponibilizar as opções de serviços, como consulta de pagamentos e atualização cadastral, de forma rápida e segura, ao fim do processo ela disponibiliza um questionário para o cliente pontuar o contato e o número de protocolo do serviço realizado.
O militar da reserva Denis Frederico da Silva, morador de Aracaju, pontuou que a grande vantagem dos atendimentos remotos é poder resolver as pendências de qualquer lugar do mundo. “Antes mesmo de chegar a fatura mensal na minha casa, eu consigo acessá-la no site ou pelo WhatsApp Deso. Isso facilita muito a minha vida e, hoje em dia, empresas que buscam se adequar às tecnologias se destacam. Sem falar que evitamos deslocamentos e filas desnecessárias, comuns no presencial”, ressaltou.
